El problema con la mayoría de los informes de publicidad digital es que están diseñados para parecer buenos, no para decirte la verdad sobre tu negocio. CTR alto, CPL bajo, alcance récord — y al mismo tiempo, ventas estancadas.
En esta guía te explicamos qué métricas importan de verdad, cuáles son ruido, y cómo construir un cuadro de mando que te diga si tu performance marketing está generando dinero de verdad.
Cuánta gente vio tu anuncio. No te dice si alguna de esas personas compró, ni si tu mensaje llegó a las personas correctas. Útil para branding de gran escala. En campañas de performance, es ruido.
El porcentaje de personas que hicieron clic en el anuncio. Un CTR del 3% puede parecer excelente — pero si esos clics no se convierten en leads ni en ventas, el CTR no tiene valor. El CTR mide el atractivo del anuncio, no la rentabilidad de la campaña.
Cuánto cuesta conseguir un formulario relleno. El CPL es útil como indicador intermedio, pero es peligroso como métrica principal porque optimiza hacia cantidad de leads, no hacia calidad. Un CPL de 8€ con 20% de conversión a venta es mucho mejor que un CPL de 3€ con 2% de conversión.
El retorno sobre inversión que reporta Meta o Google desde su píxel. El problema: el píxel solo ve conversiones digitales. No ve las ventas que se cierran por teléfono, WhatsApp o reunión. En B2B o en negocios con ciclo de venta consultivo, el ROAS del píxel puede subestimar el rendimiento real en un 60-80%.
La métrica más importante de cualquier campaña de performance. Se calcula dividiendo la inversión publicitaria entre el número de ventas cerradas atribuidas a publicidad.
CPV = Inversión publicitaria / Ventas cerradas
Si inviertes 5.000€ y cierras 8 clientes, tu CPV es 625€. Si tu cliente tiene un LTV de 3.000€, la campaña es rentable. Si su LTV es de 500€, no lo es. El CPV es la métrica que conecta publicidad con resultados de negocio.
Porcentaje de leads que terminan comprando. Esta métrica es el puente entre marketing y ventas. Un ratio bajo puede significar leads de mala calidad (problema de campaña) o proceso comercial deficiente (problema de ventas). Saber cuál es el origen del problema requiere analizarlos juntos.
Ratio = (Ventas cerradas / Leads totales) × 100
Un 10-20% en B2B con ticket alto es saludable. Por debajo del 5% hay algo que no funciona.
Diferente al ROAS del píxel. Se calcula con los ingresos reales generados (del CRM, no de la plataforma) frente a la inversión.
ROI = ((Ingresos generados por publicidad - Inversión) / Inversión) × 100
Para calcularlo correctamente necesitas saber qué clientes llegaron desde publicidad. Aquí es donde el CRM conectado con las campañas marca la diferencia.
No todos los leads son iguales. Un lead que tiene presupuesto, necesidad y autoridad de decisión vale 10 veces más que uno que no cumple ninguno de esos criterios. La SQL Rate mide qué porcentaje de los leads son realmente cualificados para el proceso de ventas.
Si tu SQL Rate está por debajo del 30%, hay un problema de segmentación o de cualificación en el formulario de captación.
Cuántos días tardan en promedio desde que llega el lead hasta que se cierra la venta. Útil para identificar cuellos de botella en el proceso comercial y para proyectar ingresos. Un Time-to-Sale que se alarga mes a mes es una señal de alarma.
No necesitas 30 métricas — necesitas las 5 correctas. Un cuadro de mando de publicidad orientado a ventas debería responder estas preguntas en menos de 2 minutos:
Si tu agencia no puede responderte estas cinco preguntas con datos reales del CRM, tienes un problema de medición — y posiblemente un problema de alineación de objetivos.
Cuando empieces a trabajar con una agencia, pide explícitamente que el informe mensual incluya:
Si la agencia se resiste a medir ventas reales — "es que el CRM es tuyo", "eso no lo podemos controlar desde publicidad" — es una señal de que está acostumbrada a rendir cuentas solo por métricas de plataforma. Y eso significa que sus incentivos no están alineados con los tuyos.
Sí, aunque requiere configuración. Lo habitual es dar acceso de lectura a los informes del CRM (no a los datos sensibles), o crear un Google Sheet compartido donde el equipo comercial registra las ventas cerradas con origen (publicidad, referido, orgánico). Con esa información, la agencia puede calcular el CPV sin necesidad de acceso completo al CRM.
En B2B y en negocios con ciclo de venta consultivo, sí. El píxel solo registra conversiones digitales directas. Si tu proceso incluye llamadas, reuniones o cierre manual, el píxel no ve esas ventas. En e-commerce con compra 100% online, el ROAS del píxel puede ser bastante preciso, aunque siempre hay algo de ruido por las ventanas de atribución.
Depende del ticket medio y del margen. La regla general: el CPV no debería superar el 20-30% del valor del primer contrato. Si tu servicio vale 1.500€/mes y el contrato mínimo es de 3 meses (4.500€), un CPV por debajo de 900€ es saludable. Por encima de eso, la campaña necesita optimización.
Lo recomendable es empezar con un informe compartido manual (Google Sheet) y, cuando el volumen lo justifique, dar acceso de lectura al CRM. Lo importante es que la agencia tenga datos de ventas cerradas desde el mes 1 — aunque sea en formato simple — para que pueda optimizar a algo más que a leads.
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