Cómo auditar tu agencia con 10 minutos de Google Ads abierto

Tu agencia te manda un informe cada mes. Todo verde. Impresiones subiendo, clics creciendo, coste por lead dentro de objetivo. Pero tú sigues sin ver el dinero. Sigues sin saber cuántas ventas reales han salido de ahí. Y cuando preguntas, la respuesta siempre es la misma: estamos optimizando. Hay una forma de saber si eso es verdad o humo. Te lleva diez minutos. Solo necesitas abrir Google Ads.

Lo primero: si no tienes acceso, ya tienes la respuesta

Antes de mirar nada, hay un filtro previo. ¿Tienes acceso directo a tu cuenta de Google Ads? No hablo de capturas de pantalla ni de informes en PDF. Hablo de entrar tú, con tu email, y ver todo lo que pasa.

Si tu agencia no te ha dado acceso, o te dice que eso lo gestionan ellos internamente, ya sabes lo suficiente. Una agencia que trabaja bien no tiene nada que esconder. La cuenta es tuya, los datos son tuyos, el dinero es tuyo. Si la tienen como una caja negra, el problema no es técnico. Es de confianza.

Si tienes acceso, sigue leyendo. En diez minutos vas a saber más que con los últimos seis informes que te han mandado.

Minuto 1-3: abre el informe de términos de búsqueda

Ve a Campañas, elige una campaña de Search, entra en Palabras clave y luego en Términos de búsqueda. Esto te muestra las búsquedas reales que la gente ha escrito en Google antes de hacer clic en tu anuncio.

Aquí es donde se ve todo. Si vendes reformas integrales de cocina y encuentras búsquedas tipo reformas baratas, pintar pared precio o Leroy Merlin cocinas, tu agencia no está filtrando. Estás pagando por clics de gente que nunca te va a contratar.

Lo normal es que un porcentaje de los términos no encaje perfectamente. Pero si más de la mitad no tiene nada que ver con lo que vendes, tienes un problema gordo. Y ese problema tiene nombre: keywords mal configuradas, concordancias abiertas sin control y nadie revisando. Una agencia que gestiona Google Ads en serio no deja pasar esto. Es lo más básico que existe.

Minuto 4-6: mira qué cuentan como conversión

Ve a Herramientas, Medición, Conversiones. Ahí vas a ver qué acciones está contando Google como conversión.

Esto es crítico. Porque cuando tu agencia te dice hemos conseguido 45 conversiones este mes, necesitas saber qué significa conversión para ellos. ¿Es un formulario enviado? ¿Una llamada de más de 30 segundos? ¿Una visita a la página de contacto? ¿O una venta real cerrada y cobrada?

En nuestra experiencia, la mayoría de agencias miden el formulario. Punto. Te dicen 45 leads y se quedan tan anchos. Pero de esos 45, ¿cuántos han cogido el teléfono? ¿Cuántos han venido a la reunión? ¿Cuántos han firmado? Si la respuesta es no lo sé, ese es exactamente el problema.

Si en la columna de conversiones solo ves Envío de formulario o Clic en botón, tu agencia está midiendo el principio del camino, no el final. Y eso significa que está optimizando para generar formularios, no para generar ventas. Hay una diferencia enorme entre conseguir leads que realmente compran y llenar una hoja de cálculo de contactos que no responden.

Lo barato suele venir caro. Un lead de 5 euros que nunca cierra te sale más caro que uno de 25 euros que firma. Pero para saber eso, alguien tiene que estar midiendo la venta, no el formulario.

Minuto 7-8: revisa las palabras clave negativas

Vuelve a la campaña y busca Palabras clave negativas en el menú lateral o en la sección de palabras clave. Estas son las búsquedas que tu agencia ha excluido para que no se malgaste dinero.

Si la lista está vacía o tiene cinco palabras genéricas tipo gratis, empleo y curso, nadie está haciendo el trabajo de filtrar. Cada semana deberían añadirse negativas nuevas basándose en los términos de búsqueda reales. Es un trabajo continuo, no algo que se hace el primer día y se olvida.

Una lista de negativas saludable en una cuenta activa debería tener decenas de términos, organizados por campaña o grupo de anuncios. Si no los ves, parte de ese presupuesto que pagas cada mes se está yendo en clics de gente que busca cosas que tú no vendes. Así de simple.

Este punto es especialmente revelador. Porque mantener las negativas al día requiere tiempo y atención semanal. Y muchas agencias, cuando gestionan veinte cuentas a la vez, simplemente no lo hacen.

Minuto 9-10: comprueba dónde aterrizan los clics

Haz clic en cualquier anuncio o busca la URL final en la columna correspondiente. ¿A dónde lleva? ¿A tu página principal? ¿A una landing específica para ese servicio? ¿A una página que tarda diez segundos en cargar?

Si todos los anuncios apuntan a la home de tu web, nadie ha creado landings específicas. Y eso significa que alguien que busca reforma integral cocina Madrid aterriza en una página genérica donde tiene que buscar qué haces exactamente. La mayoría se va en tres segundos.

Una campaña bien montada lleva cada clic a una página que habla exactamente de lo que esa persona ha buscado. Con un formulario claro, un mensaje directo y una propuesta de valor visible sin hacer scroll. Si no es así, estás pagando por tráfico que se pierde por el camino.

Fíjate también en si las landings tienen formulario propio o te mandan a una página de contacto genérica con quince campos. Cuantos más pasos tenga que dar el usuario, más se pierden. Y esos clics ya los has pagado.

Lo que este ejercicio te dice de verdad

Estos diez minutos no te convierten en experto en Google Ads. Pero te dicen algo que ningún informe mensual te va a decir: si tu agencia está haciendo el trabajo o está en piloto automático.

Vamos a resumir lo que has revisado:

• Términos de búsqueda: si más de la mitad son basura, no están filtrando.
• Conversiones: si solo miden formularios, no saben cuánto cuesta una venta real.
• Negativas: si la lista está vacía, no están manteniendo la cuenta.
• Landings: si todo apunta a la home, no han trabajado el embudo.

Si alguno de estos puntos falla, tienes base para hacer preguntas incómodas. Y si tu agencia no sabe responderlas, o se pone a la defensiva cuando preguntas, eso también es información.

Muchas empresas aguantan meses pagando sin saber si su inversión funciona. No porque no les importe, sino porque no saben qué mirar. Ahora ya lo sabes.

Si después de esta revisión tienes más dudas que respuestas, podemos hacer una reunión de una hora para repasar juntos lo que has encontrado. Sin compromiso, sin coste. Solo para que tengas claro qué está pasando con tu dinero y qué opciones tienes.